Votre numéro d'entreprise peut-il recevoir des SMS?

Votre numéro d'entreprise reçoit des appels. Mais reçoit-il des textos?

Vos clients veulent vous écrire. Êtes-vous en mesure de leur répondre?

Imaginez la situation. Un client souhaite obtenir une information sur un produit, confirmer un rendez-vous ou connaître l'heure de livraison de sa commande.

Il prend son téléphone, trouve votre numéro d'entreprise et vous envoie un texto.

Pour lui, rien de plus naturel.

Mais de votre côté, que se passe-t-il?

Si votre numéro d'entreprise ne permet pas de recevoir des SMS, son message n'arrivera jamais jusqu'à vous. Selon son opérateur, le client pourrait recevoir un avis d'échec… ou simplement attendre une réponse qui ne viendra pas.

Et pendant ce temps, il pourrait décider de contacter une autre entreprise.

Les habitudes de communication ont changé

Il fut un temps où joindre une entreprise signifiait nécessairement décrocher son téléphone. Aujourd'hui, les consommateurs disposent de plusieurs moyens de communication et choisissent souvent celui qui leur convient le mieux.

Le texto occupe une place particulière dans ces habitudes.

Il est simple, rapide et surtout, il n'exige pas que les deux personnes soient disponibles au même moment.

Votre client peut vous écrire entre deux réunions, dans le transport en commun ou pendant sa pause. Il n'a pas à patienter au téléphone, à naviguer dans un menu vocal ou à attendre les heures d'ouverture pour poser sa question.

Et contrairement à une conversation téléphonique, il peut facilement retrouver les informations échangées.

Le véritable changement, c'est que les clients ne veulent plus nécessairement communiquer selon les préférences de l'entreprise. Ils veulent pouvoir choisir leur propre façon de communiquer.

Un numéro d'entreprise qui accepte les textos : pourquoi est-ce si important?

Votre numéro de téléphone figure probablement sur votre site Web, vos véhicules, vos factures, votre fiche Google et vos cartes professionnelles.

Vos clients le connaissent déjà.

Pourquoi devraient-ils chercher un autre moyen de vous joindre simplement parce qu'ils préfèrent écrire plutôt que téléphoner?

Permettre la réception des SMS sur votre numéro d'affaires présente plusieurs avantages.

1. Offrir un meilleur service à la clientèle

Un client qui peut vous écrire pour une question simple appréciera de ne pas avoir à téléphoner.

Prenons l'exemple d'un garage automobile.

Un client souhaite savoir si son véhicule est prêt. Il envoie simplement :

Bonjour, est-ce que mon auto est prête?

Le garage lui répond lorsqu'il dispose de l'information.

Quelques secondes suffisent pour répondre, sans interrompre une autre conversation ou immobiliser quelqu'un au téléphone.

C'est pratique pour le client et efficace pour l'entreprise.

2. Ne plus manquer d'occasions d'affaires

Imaginez un entrepreneur en rénovation qui reçoit une demande de soumission.

Le client aimerait envoyer quelques photos et expliquer brièvement les travaux à effectuer.

S'il peut le faire par texto, la conversation peut commencer immédiatement.

Sinon, il devra téléphoner, remplir un formulaire ou envoyer un courriel.

Chaque étape supplémentaire représente un effort que certains clients ne feront tout simplement pas.

Faciliter le premier contact, c'est aussi faciliter l'arrivée de nouveaux clients.

3. Améliorer la perception de votre entreprise

La qualité du service client ne se mesure pas uniquement à la qualité de vos produits ou à votre rapidité d'exécution.

Elle se mesure aussi à la facilité avec laquelle on peut faire affaire avec vous.

Une entreprise qui permet à ses clients de communiquer par texto démontre qu'elle comprend leurs habitudes et qu'elle cherche à leur simplifier la vie.

À l'inverse, imposer systématiquement un appel téléphonique pour une question qui pourrait se régler en deux messages peut donner l'impression d'un service moins accessible.

Il ne s'agit pas d'abandonner le téléphone. Il s'agit d'offrir le choix.

4. Réduire les interruptions et gagner du temps

Tous les appels téléphoniques ne nécessitent pas une conversation.

• « Êtes-vous ouverts samedi? »
• « Avez-vous reçu ma commande? »
• « Puis-je déplacer mon rendez-vous à 14 h? »

Ces demandes peuvent souvent être traitées rapidement par SMS.

Et lorsque plusieurs employés peuvent accéder aux conversations à partir d'une même plateforme, les demandes peuvent être prises en charge par la bonne personne, sans dépendre d'un seul téléphone cellulaire.

Résultat : une organisation plus souple et moins d'interruptions inutiles.

Et si vos clients pouvaient aussi répondre à vos notifications?

Plusieurs entreprises utilisent déjà les SMS pour transmettre des confirmations de rendez-vous, des avis de livraison ou des rappels.

Mais trop souvent, ces communications fonctionnent à sens unique.

Vous connaissez probablement ce genre de message :

Votre commande sera livrée demain. Ne pas répondre à ce message.

Pourtant, que se passe-t-il si le client souhaite préciser une instruction de livraison ou signaler qu'il sera absent?

Il doit trouver un autre moyen de communiquer avec l'entreprise.

Imaginez plutôt :

Votre commande sera livrée demain entre 9 h et 11 h. Des instructions particulières? Répondez simplement à ce message.

Voilà une communication beaucoup plus utile.

Le SMS cesse d'être une simple notification et devient une véritable conversation.

Faut-il donner un cellulaire à chaque employé?

Absolument pas.

C'est d'ailleurs l'une des raisons pour lesquelles les plateformes de messagerie d'affaires prennent tout leur sens.

Une entreprise peut conserver son numéro de téléphone existant pour ses appels et, lorsque celui-ci est compatible, lui ajouter la possibilité d'envoyer et de recevoir des SMS.

Les employés peuvent alors gérer les conversations depuis une application mobile ou un ordinateur.

Les messages ne sont plus dispersés sur les téléphones personnels. Ils deviennent accessibles aux membres autorisés de l'équipe.

Il est également possible d'organiser les conversations par équipe, de mettre en place des réponses automatisées selon les heures d'ouverture et de conserver l'historique des échanges.

Votre numéro d'entreprise devient ainsi un véritable point de contact avec vos clients.

Le meilleur canal de communication? Celui que votre client préfère.

Le téléphone demeure essentiel. Le courriel aussi.

Et certaines situations nécessiteront toujours une véritable conversation de vive voix.

Mais pour une multitude de demandes quotidiennes, le texto représente une solution simple et naturelle.

L'enjeu n'est donc pas de remplacer un moyen de communication par un autre.

L'enjeu est de permettre à vos clients de vous joindre facilement, sans leur imposer un canal qui ne leur convient pas.

Et parfois, cette simplicité fait toute la différence entre un client satisfait et un client qui décide d'aller voir ailleurs.

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Et votre entreprise, est-elle prête à recevoir les textos de ses clients?

Avec Textos, votre numéro d'affaires peut devenir un canal de communication bidirectionnel, accessible à votre équipe depuis un ordinateur ou un téléphone mobile.

Recevez et envoyez des SMS et MMS, partagez les conversations entre collègues et automatisez certaines réponses, tout en conservant une communication simple et personnelle avec vos clients.

Plus que des textos, des conversations.

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