Telma › Textos
Vos clients préfèrent texter. Votre entreprise aussi, maintenant.
Recevez et envoyez des textos sur le numéro que vos clients connaissent déjà, à plusieurs, depuis l'ordinateur ou le cellulaire. Ajoutez sur votre site un bouton qui transforme un visiteur en conversation.
Données hébergées au Canada
Ce que ça règle
« Les clients textent le cellulaire personnel de mes employés. »
Tout passe par le numéro de l'entreprise. Chaque message porte le nom de qui l'a envoyé, et quand un employé part, les conversations restent.
« Mon numéro de bureau ne reçoit pas de textos. »
Gardez votre numéro : on le transfère chez nous, textos compris. Vos clients n'ont rien à changer.
« Les visiteurs de mon site partent sans laisser de trace. »
Le bouton texto leur demande seulement leur cellulaire. Votre texto de bienvenue part dans la seconde.
« On ne sait jamais qui a répondu à quoi. »
Une boîte partagée par équipe, des conversations ouvertes ou fermées, et des notes internes que le client ne voit jamais.
« Les textos du soir réveillent toute l'équipe. »
Selon vos heures d'ouverture, le client reçoit une réponse automatique, et l'équipe une seule notification à l'ouverture.
« Un client a écrit STOP et on lui a réécrit. »
STOP, ARRÊT et AIDE sont gérés pour vous : Telma confirme et bloque les envois suivants à ce numéro.
Le bouton texto de votre site
La plupart des visiteurs ne rempliront jamais un formulaire et n'appelleront pas. Ils laisseront leur cellulaire si on leur promet un texto tout de suite. Le visiteur entre son numéro, reçoit votre message de bienvenue depuis le numéro de l'entreprise, et la conversation arrive dans votre équipe comme les autres.
Choisissez l'équipe qui répond et le numéro qui écrit, rédigez votre message en français et en anglais, puis collez une ligne de code sur votre site. Le bouton suit la langue de la page et ne fonctionne que sur vos sites.
Tout ce qu'il faut pour texter à plusieurs
- Photos et fichiersenvoyez et recevez des photos (MMS), une fissure, un compteur, une facture.
- Modèles de réponseles phrases que vous écrivez dix fois par jour, en un clic.
- Notes internesglissez un mot à un collègue dans le fil. Le client ne le voit jamais.
- Une équipe par serviceventes, service, soutien. Chaque numéro va à la bonne équipe.
- Carnet d'adresses partagénommez un client une fois, toute l'équipe le reconnaît.
- Sur le web et le cellulaireau bureau dans le navigateur, sur la route avec l'app iPhone et Android.
- Questionnaires par textoun sondage ou un jeu qui répond tout seul sur un numéro dédié.
- Vos outils branchésGoHighLevel, webhooks et API pour vos systèmes.
- Résumés, en optionle motif du client, les actions à faire et une réponse proposée, au-dessus du fil.
Questions fréquentes
Puis-je garder mon numéro actuel?
Oui. On le transfère chez nous, et il reçoit les textos en plus des appels. Vous pouvez aussi prendre un nouveau numéro local.
Mes employés doivent-ils installer une application?
Non. Tout fonctionne dans le navigateur. L'app iPhone et Android est là pour ceux qui répondent de la route.
Que se passe-t-il si un client répond STOP?
Telma lui confirme son désabonnement et bloque les envois suivants à ce numéro. Il peut revenir en écrivant START.
Est-ce que ça marche avec mon CRM?
Avec GoHighLevel, directement. Pour les autres, par webhooks et API, documentés sur docs.telma.ca.
Combien ça coûte?
Ça dépend du nombre de personnes et de numéros. Parlez-nous de vos besoins : on vous propose le forfait qui convient, sans engagement.
Quand vous serez prêts